Termeni și Condiții

1. Dispoziții Generale

Bine ați venit pe website-ul Tand Travel SRL (www.tandtravel.md).

Acest website are scopul de a oferi informații despre servicii turistice, inclusiv rezervări de zboruri, pachete turistice, city break-uri, cazare și alte servicii conexe.

Termenii „noi”, „nouă”, „Tand Travel” se referă la Tand Travel SRL, agenție de turism înregistrată în Republica Moldova.

Termenii „utilizator”, „client”, „dumneavoastră” se referă la orice persoană care accesează website-ul sau utilizează serviciile agenției.

Prin utilizarea acestui website sau prin efectuarea unei rezervări prin intermediul agenției, confirmați că ați citit și acceptat integral acești Termeni și Condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați website-ul sau serviciile noastre.

2. Statutul Agenției

Tand Travel acționează în principal ca intermediar între client și furnizorii de servicii turistice, inclusiv dar fără a se limita la:

• Companii aeriene
• Hoteluri
• Operatori de turism
• Companii de transport
• Furnizori de excursii sau servicii turistice

Responsabilitatea pentru prestarea efectivă a serviciilor revine furnizorului respectiv.

Tand Travel nu este responsabilă pentru:

• Anulări de zboruri
• Întârzieri
• Modificări de program
• Refuzul îmbarcării
• Pierderea bagajelor
• Probleme cauzate de furnizori

3. Utilizarea Website-ului

Prin utilizarea website-ului confirmați că:

• Aveți cel puțin 18 ani
• Aveți capacitate legală de a încheia contracte
• Veți utiliza serviciile doar pentru rezervări legitime
• Informațiile oferite sunt corecte și complete

Tand Travel își rezervă dreptul de a refuza accesul la servicii în cazul:

• Utilizării frauduloase
• Furnizării de informații false
• Încălcării prezentelor condiții

4. Rezervări și Plăți

Rezervările pot fi efectuate:

• Prin website
• Prin email
• Telefonic
• Direct la agenție

O rezervare devine confirmată doar după achitarea integrală sau parțială, conform condițiilor comunicate clientului.

Metode de plată acceptate pot include:

• Transfer bancar
• Card bancar
• Numerar
• Alte metode convenite

Prețurile pot varia până la momentul emiterii documentelor de călătorie.

5. Modificări, Anulări și Rambursări

Condițiile de modificare sau anulare depind de:

• Regulile companiei aeriene
• Regulile hotelului
• Regulile operatorului turistic

În majoritatea cazurilor:

• Biletele promoționale sunt nerambursabile
• Modificările pot implica taxe suplimentare
• Rambursările pot fi parțiale sau inexistente

Tand Travel poate percepe o taxă de procesare pentru modificări sau anulări.

În cazul anulării, rambursarea (dacă este permisă) poate fi realizată:

• Sub formă de voucher
• Sau prin transfer bancar, conform regulilor furnizorului

6. Documente de Călătorie

Este responsabilitatea exclusivă a clientului să dețină documentele necesare pentru călătorie, inclusiv:

• Pașaport valabil
• Vize
• Asigurări
• Certificate medicale
• Alte documente cerute de autorități

Tand Travel nu este responsabilă pentru refuzul îmbarcării sau intrării într-o țară din cauza documentelor necorespunzătoare.

7. Bagaj și Reguli ale Companiilor Aeriene

Politicile privind bagajele sunt stabilite de companiile aeriene și pot varia în funcție de:

• Rută
• Tarif
• Clasă de zbor

Taxele pentru bagaje suplimentare pot fi percepute direct de către compania aeriană.

8. Forță Majoră

Tand Travel nu este responsabilă pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a serviciilor în caz de forță majoră, inclusiv:

• Dezastre naturale
• Război
• Pandemii
• Greve
• Restricții guvernamentale
• Probleme tehnice ale furnizorilor

9. Limitarea Răspunderii

Tand Travel nu este responsabilă pentru:

• Pierderi financiare
• Pierderea conexiunilor
• Anulări ale furnizorilor
• Întârzieri
• Modificări de itinerar
• Pierderea bagajelor
• Refuzul îmbarcării

Responsabilitatea agenției este limitată la valoarea serviciilor achiziționate prin intermediul acesteia.

10. Protecția Datelor

Datele personale furnizate de utilizatori sunt procesate în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal din Republica Moldova.

Datele pot fi utilizate pentru:

• Efectuarea rezervărilor
• Contactarea clientului
• Transmiterea documentelor de călătorie

Datele pot fi transmise furnizorilor de servicii turistice doar în scopul executării rezervării.

11. Soluționarea Litigiilor

Orice litigiu apărut între client și Tand Travel va fi soluționat pe cale amiabilă.

În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Republica Moldova, conform legislației în vigoare.

12. Modificarea Termenilor

Tand Travel își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe website.

13. Contact

Pentru întrebări sau reclamații ne puteți contacta la: