Politică de Confidențialitate

1. Informații Generale

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care Tand Travel SRL colectează, utilizează, stochează, transmite și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează website-ul www.tandtravel.md, completează formularele de contact, solicită oferte, rezervă servicii turistice sau interacționează cu noi prin email, telefon, rețele sociale ori alte canale de comunicare.

Respectăm confidențialitatea datelor cu caracter personal și le prelucrăm în conformitate cu legislația aplicabilă din Republica Moldova, în special Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și cu alte acte normative aplicabile. În anumite situații, dacă serviciile noastre vizează persoane aflate în Uniunea Europeană, pot deveni aplicabile și anumite cerințe suplimentare din GDPR.

2. Operatorul de Date

Operatorul datelor cu caracter personal este:

În sensul prezentei politici, „noi” sau „Tand Travel” înseamnă Tand Travel SRL, iar „dumneavoastră” înseamnă persoana vizată care utilizează site-ul sau serviciile noastre.

3. Ce Date cu Caracter Personal Putem Colecta

În funcție de modul în care interacționați cu noi, putem colecta următoarele categorii de date:

4. Cum Colectăm Datele

Colectăm datele:

• Direct de la dumneavoastră, atunci când completați formulare, ne contactați, cereți o ofertă sau rezervați servicii
• Automat, prin utilizarea site-ului și a tehnologiilor precum cookie-uri sau instrumente de analiză
• De la terți, în măsura în care este necesar pentru furnizarea serviciilor, de la parteneri, furnizori de servicii turistice sau platforme de publicitate, în limitele permise de lege

5. Scopurile Prelucrării

Putem prelucra datele cu caracter personal în următoarele scopuri:

• Pentru a răspunde solicitărilor și a comunica cu dumneavoastră
• Pentru a pregăti și transmite oferte personalizate
• Pentru a intermedia, rezerva, modifica sau anula servicii turistice
• Pentru emiterea biletelor, voucherelor, polițelor sau altor documente de călătorie
• Pentru procesarea plăților și emiterea facturilor
• Pentru respectarea obligațiilor legale, fiscale și contabile
• Pentru gestionarea reclamațiilor, cererilor și situațiilor post-vânzare
• Pentru securitatea website-ului și prevenirea fraudelor
• Pentru analiză internă, îmbunătățirea serviciilor și măsurarea performanței website-ului
• Pentru transmiterea de oferte, promoții și comunicări comerciale, numai în măsura permisă de lege și, unde este necesar, în baza consimțământului dumneavoastră

6. Temeiurile Prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră numai dacă există un temei legal adecvat, inclusiv, după caz:

• Executarea demersurilor precontractuale solicitate de dumneavoastră
• Executarea unui contract la care sunteți parte
• Respectarea unei obligații legale care ne revine
• Interesul nostru legitim, în măsura în care nu prevalează drepturile și libertățile dumneavoastră
• Consimțământul dumneavoastră, atunci când acesta este necesar

7. Cui Putem Divulga Datele

Datele pot fi comunicate, strict în măsura necesară, către:

• Companii aeriene
• Hoteluri și unități de cazare
• Operatori de turism și DMC-uri
• Companii de asigurare
• Procesatori de plăți
• Furnizori IT, furnizori de hosting, suport tehnic sau CRM
• Contabili, consultanți sau avocați, în condiții de confidențialitate
• Autorități publice, instituții fiscale, organe de control sau alte entități, atunci când legea impune acest lucru

Tand Travel nu va vinde datele dumneavoastră cu caracter personal către terți.

8. Transferul Datelor în Afara Republicii Moldova

În activitatea turistică, unele date pot fi transmise către furnizori sau parteneri din afara Republicii Moldova, inclusiv din alte state, atunci când acest lucru este necesar pentru rezervarea sau executarea serviciului solicitat de dumneavoastră.

Transmiterea transfrontalieră a datelor către state care nu asigură un nivel adecvat de protecție este supusă unor condiții legale specifice, inclusiv folosirea unor mecanisme și garanții recunoscute de lege.

9. Cât Timp Păstrăm Datele

Păstrăm datele cu caracter personal doar pe perioada necesară pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, precum și ulterior, dacă există obligații legale, fiscale, contabile, de arhivare, de soluționare a reclamațiilor sau de apărare a drepturilor noastre.

Durata concretă de stocare poate varia în funcție de categoria de date și de scopul prelucrării. După expirarea perioadei necesare, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate conform cerințelor legale aplicabile.

10. Cum Protejăm Datele

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, utilizării abuzive, modificării sau divulgării nepermise.

Aceste măsuri pot include, după caz:

• Acces restricționat la date
• Parole și măsuri de autentificare
• Utilizarea conexiunilor securizate
• Limitarea accesului angajaților și colaboratorilor la datele strict necesare
• Evaluarea furnizorilor care prelucrează date în numele nostru

11. Drepturile Dumneavoastră

În condițiile legii, beneficiați de următoarele drepturi în legătură cu datele dumneavoastră cu caracter personal:

• Dreptul la informare
• Dreptul de acces la date
• Dreptul de intervenție și rectificare a datelor inexacte sau incomplete
• Dreptul de opoziție, în cazurile prevăzute de lege
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale bazate exclusiv pe prelucrare automatizată
• Dreptul de a solicita, în anumite situații, ștergerea datelor sau limitarea prelucrării
• Dreptul de a retrage consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii

12. Cum Vă Puteți Exercita Drepturile

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți transmite o cerere la:

Vom analiza solicitarea și vom răspunde în termenul prevăzut de lege sau într-un termen rezonabil. Putem solicita informații suplimentare pentru confirmarea identității solicitantului.

Persoana vizată trebuie, în mod normal, să își exercite mai întâi drepturile direct față de operator înainte de a formula plângere la autoritatea de supraveghere.

13. Plângeri către Autoritatea de Supraveghere

Dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă legea și nu am soluționat corespunzător cererea dumneavoastră, puteți depune o plângere la:

14. Cookie-uri și Tehnologii Similare

Website-ul nostru poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru:

• Funcționarea corectă a site-ului
• Memorarea preferințelor
• Analiză statistică
• Îmbunătățirea experienței utilizatorului
• Marketing, dacă este cazul

În măsura în care anumite cookie-uri nu sunt strict necesare pentru funcționarea site-ului, acestea vor fi utilizate numai în condițiile permise de legislația aplicabilă și, după caz, pe baza opțiunilor exprimate de dumneavoastră prin mecanismul de consimțământ disponibil pe site.

Pentru detalii suplimentare, recomandăm consultarea unei Politici de Cookie-uri separate.

15. Marketing și Comunicări Comerciale

Dacă ne transmiteți datele dumneavoastră de contact, este posibil să vă trimitem informații despre oferte, promoții, pachete turistice sau alte servicii Tand Travel, numai în măsura permisă de lege.

Vă puteți retrage oricând acordul pentru comunicările comerciale prin:

• Apăsarea opțiunii de dezabonare din email, dacă aceasta există
• Transmiterea unei solicitări la adresa noastră de contact

16. Date ale Minorilor

Serviciile noastre nu sunt destinate în mod direct minorilor care nu au capacitatea legală necesară pentru a contracta în mod independent. Nu colectăm în mod intenționat date cu caracter personal ale minorilor fără implicarea părintelui, tutorelui sau reprezentantului legal, atunci când legea impune acest lucru.

17. Linkuri către Site-uri Terțe

Website-ul nostru poate conține linkuri către website-uri ale partenerilor, companiilor aeriene, hotelurilor, operatorilor de turism sau altor terți. Nu controlăm și nu răspundem pentru conținutul sau practicile de confidențialitate ale acestor site-uri. Vă recomandăm să consultați politicile lor de confidențialitate înainte de a furniza date personale.

18. Modificarea Prezentei Politici

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această Politică de Confidențialitate. Versiunea actualizată va fi publicată pe website, cu indicarea datei ultimei actualizări.

19. Date de Contact

Pentru orice întrebări privind protecția datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la: